Korzystaj ze skali Grupy

ABCna kołach to sieć wygodnych, ogólnospożywczych sklepów mobilnych, które regularnie odwiedzają Klientów w najmniejszych miejscowościach, gdzie przeważnie brakuje sklepów stacjonarnych. To również innowacyjny koncept biznesowy dedykowany każdemu, kto chce zarabiać prowadząc biznes mający pozytywny wpływ na rozwój własnego regionu i poprawę jakości życia jego mieszkańców.

Od samego początku misją abc na kołach jest pomaganie Klientom z odległych miejscowości w zaspokajaniu swoich codziennych, podstawowych potrzeb zakupowych. W obecnej sytuacji zagrożenia zakażenia koronawirusem oraz wprowadzeniem ograniczenia swobody przemieszczania się do niezbędnego minimum, dokonywanie zakupów w sklepie na kołach jest często jedyną bezpieczną opcją dla jeszcze większej ilości osób. Wychodząc na przeciw potrzebom społeczeństwa abc na kołach uruchomiło infolinię dla  Klientów. Osoby zainteresowane mogą zadzwonić pod numer +48 502004320 lub wysłać e-mail na adres kontakt@abcnakolach.pl. Osoba dzwoniąca dowie się, czy mobilne markety spożywcze abc na kołach są w stanie dotrzeć do jej okolicy. Warto podkreślić, że abc na kołach działa aktualnie w 7 województwach: lubelskim, mazowieckim, świętokrzyskim, małopolskim, łódzkim, podkarpackim i śląskim.

Infolinia została otworzona 20 marca 2020 roku.. Osoba dedykowana z zespołu abc na kołach odbiera telefony i łączy je z lokalizacjami naszych stu mobilnych sklepów. Następnie kontakt telefoniczny do konkretnego Agenta przekazywany jest osobie dzwoniącej. Osoby prowadzące mobilne sklepy spożywcze mają stałych Klientów i wyznaczone trasy przejazdu, na których dokonują sprzedaży, dlatego ich zmiana wymaga każdorazowej decyzji Agenta. Oczywiście wszyscy robią, co mogą, by dotrzeć wszędzie tam, gdzie jesteśmy potrzebni.

Infolinia została otworzona, ponieważ wraz z całym zespołem zauważyliśmy rosnącą potrzebę dokonywania zakupów przez Klientów bez zbędnego przemieszczania się. Tę potrzebę jesteśmy w stanie zaspokoić naszymi mobilnymi sklepami. W obecnej sytuacji jeszcze więcej osób starszych i schorowanych, a także rodzin mieszkających w małych miejscowościach czy osób niepełnosprawnych zostało odciętych od możliwości zrobienia zakupów spożywczych . Prawda jest taka, że dostarczamy im nie tylko produkty pierwszej potrzeby, ale i poczucie bezpieczeństwa, że nie zostali z tym problemem sami. Cały nasz proces sprzedaży odbywa się w sposób bezpieczny dla obu stron - zarówno dla kierowcy jak i Klienta. Wdrożyliśmy wszystkie środki ostrożności, aby proces zakupowy odbywał się na najwyższym poziomie. Cały zespół dwoi się i troi aby w tej trudnej sytuacji dostarczyć produkty pierwszej potrzeby do wszystkich, którzy tego potrzebują – mówi Klaudia Rudewicz, Kierownik Projektu abc na kołach.

Warto podkreślić, że przemieszczanie się w celu dokonania zakupów w sklepach stacjonarnych jest teraz znacznie utrudnione, a osobom starszym oraz z grupy podwyższonego ryzyka wręcz niezalecane. Z tego powodu handel mobilny jest rozsądnym, bezpiecznym, a zarazem wygodnym rozwiązaniem. Zminimalizowane są kontakty z innymi ludźmi, więc unikamy tłumów i długich kolejek gdzie najłatwiej o zarażenie. Unikamy również dotykania powierzchni płaskich, klamek do drzwi i wykładania towaru na taśmę. Warto podkreślić , że zakupy dokonujemy na otwartej przestrzeni z zachowaniem odpowiedniej odległości, co przekłada się na bezpieczeństwo Kierowcy oraz Klienta.

Jeśli znacie osobę, która może potrzebować pomocy abc na kołach – bardzo prosimy o przekazanie jej numeru telefonu +48 502004320.

Grupa Eurocash aktywnie działa na polskim rynku już od 25 lat. Od ćwierć wieku Grupa Eurocash jest nie tylko liderem w branży hurtowej dystrybucji produktów spożywczych, wspiera również przedsiębiorców w handlu detalicznym i, co najważniejsze, odgrywa realny wpływ na gospodarkę i społeczeństwo. 31 marca 2020 roku ukazał się Raport Społecznej Odpowiedzialności Grupy Eurocash za rok 2019, który przedstawia zaangażowanie firmy w rozwój polskiej gospodarki i społeczeństwa. Publikacja raportu przypada na szczególny czas – pandemii koronawirusa, co jeszcze bardziej podkreśla wagę i znaczenie działań, charakteryzujących się odpowiedzialnością społeczną. Mając na uwadze polską przedsiębiorczość i konsumentów, nie zapominając przy tym o swoich pracownikach, Grupa Eurocash realizuje tę, jakże istotną misję społecznej odpowiedzialności. Oto jej kluczowe elementy.

#1 Nieprzerwany i odpowiedzialny łańcuch dostaw

Jednym z głównych powodów wyboru sklepu osiedlowego, jako ulubionego jest pewność, że zawsze dostaniemy w nim świeże produkty. Grupa Eurocash zapewnia codzienną dystrybucję produktów spożywczych do polskich niezależnych sklepów oraz lokali gastronomicznych. Ważne jest nie tylko nieprzerwane dostarczanie wszystkich produktów, ale jednoczesne zapewnienie bezpieczeństwa i najwyższej jakości całego asortymentu. Gwarancja dostaw żywności po przystępnej dla konsumentów cenie nabiera szczególnego znaczenia w dobie epidemii koronawirusa. Pracownicy Eurocash dokładają wszelkich starań, aby łańcuch dostaw działał bez zarzutów, jak podkreśla Prezes Zarządu Luis Amaral - Nasi pracownicy, obok lekarzy i służb zapewniających bezpieczeństwo, stają dosłownie na pierwszej linii frontu w walce o to, żeby produkty codziennej potrzeby trafiły do konsumentów.

#2 abc na kołach – zaangażowany biznes, który pomaga osobom wykluczonym

Seniorzy, mieszkańcy małych miejscowości, oddalonych od dużych ośrodków miejskich  niejednokrotnie mają utrudniony dostęp do szerokiego asortymentu dobrej jakości produktów spożywczych. Grupa Eurocash wyszła naprzeciw tym oczekiwaniom tworząc koncept - abc na kołach. Jest to realna pomoc skierowana do osób starszych, samotnych, niepełnosprawnych lub mających problem z mobilnością. Sieć dysponuje flotą 100 mobilnych sklepów, które dojeżdżają do odległych miejscowości na terenie całego kraju. W ten sposób dostarcza produkty codziennego użytku mieszkańcom małych miejscowości – często osobom, które wcześniej ze względu na swój podeszły wiek i brak mobilności miały utrudniony dostęp do sklepu. abc na kołach to możliwość komfortowych zakupów produktów najwyższej jakości i w przystępnych cenach. To także kontakt z drugim człowiekiem, tak istotny i nierzadko jedyny dla osób starszych. Z drugiej strony, abc na kołach, to również szansa dla osób z małych miejscowości na otwarcie własnego biznesu i stanie się partnerem dużej i znanej marki.

#3 Platforma eurocash.pl – nowoczesne dostawy, zamówienia online

Sprawna logistyka, rozpoczyna się już na etapie zamówienia. Grupa Eurocash dysponuje platformą eurocash.pl dzięki której niezależni przedsiębiorcy mogą efektywnie zarządzać swoimi sklepami, tak aby móc oferować asortyment w pełni dopasowany do potrzeb swoich klientów. Warto zwrócić uwagę, iż w aktualnej sytuacji epidemii koronawirusa kluczowego znaczenia nabiera fakt, że ponad 12 tys. właścicieli sklepów współpracujących z Grupą Eurocash może zamawiać wszystkie towary online. Korzystając z platformy eurocash.pl, przedsiębiorcy ograniczają kontakt bezpośredni, jednocześnie zmniejszając ryzyko zakażenia wirusem. Poza eurocash.pl Grupa oferuje kanał zakupów online dostępny również dla konsumentów. Takim kanałem jest Frisco.pl - największy w Polsce supermarket, który oferuje produkty codziennego użytku wyłącznie online. Ze względu na aktualną sytuację epidemii COVID-19 Frisco.pl wprowadziło dostawy bezkontaktowe – dostawcy zostawiają zakupy pod drzwiami i zachowują bezpieczną odległość, a klienci mają możliwość płatności kartą.

#4 Sklepy małoformatowe - konkurencyjne ceny

Odpowiedzialność społeczna to również promowanie dobrych praktyk w biznesie. Z badania Nielsen „Shopper Trends 2018” wynika, że prawie połowa Polaków (44%) robi zakupy w sklepach małoformatowych w ciągu tygodnia. Ta grupa nabywców odwiedza inne formaty rzadziej: np: dyskonty – 10 razy w ciągu miesiąca w porównaniu do 13-tu wizyt w sklepach małoformatowych. Ogólnie jednak, klienci więcej wydają w dyskontach i supermarketach. Zdarza się, że producenci wykorzystują tę sytuację oferując większym graczom - dyskontom i supermarketom - niższe ceny hurtowe niż sklepom niezależnym. Grupa Eurocash, działając na rzecz handlu niezależnego, stworzyła Ranking „Równi w Biznesie” – wspólny projekt z Polską Izbą Handlu. Ranking ocenia strategie dystrybucyjne oraz politykę cenową największych polskich producentów artykułów żywnościowych. W zestawieniu wyróżniani są producenci, którzy sprawiedliwe traktują wszystkie kanały sprzedaży, w tym sklepy małoformatowe, którzy dzięki temu  przyczyniają się do wzrostu ich konkurencyjności względem dużych supermarketów i dyskontów. Dzięki „Rankingowi Równi w Biznesie” wielu producentów zmieniło swoją politykę cenową, doceniając rolę sklepów niezależnych.

#5 Fundacja Eurocash – z myślą o pracownikach i ich dzieciach

Rozwój to praca i edukacja, dlatego tak cenne jest otrzymanie wsparcia na początku drogi, by móc w pełni rozwijać swoje możliwości i zainteresowania. Grupa Eurocash, myśląc o potencjale drzemiącym w młodych pełnych pasji osobach, stworzyła fundację, której misją jest rozwój utalentowanej młodzieży – dzieci pracowników Grupy Eurocash oraz dzieci pracowników franczyzobiorców współpracujących z Eurocash. Fundacja jest pomysłodawcą programu stypendialnego, w ramach którego młodzi uzdolnieni otrzymują comiesięczne stypendia przez cały rok szkolny lub akademicki. Przyczyniają się one do rozwoju zainteresowań zarówno tych stricte naukowych, jak również sportowych czy artystycznych - wszystko w zależności od talentów i predyspozycji stypendysty lub stypendystki. Od 2013 roku Fundacji Eurocash udało się objąć wsparciem stypendialnym już 868 młodych osób, a suma przekazanych środków przekroczyła 5 mln zł.

#6 Grupa Eurocash jako jeden z największych pracodawców

Za sukcesem w biznesie kryją się ludzie, to właśnie oni są jego siłą napędową. Grupa Eurocash należy do największych pracodawców w Polsce. Zatrudnia 22,5 tys. pracowników, ale co istotne, na każde 2 miejsca pracy w Grupie zostało stworzone 1 dodatkowe miejsce pracy w gospodarce. Tym samym łącznie w sposób bezpośredni i pośredni GE generuje ponad 34 tys. miejsc prac w polskiej gospodarce.

#7 Nowoczesne narzędzia do prowadzenia biznesu

Prowadzenie własnego biznesu to projekt wieloaspektowy, wymagający wiedzy i umiejętności związanych z zarządzaniem. Wszelkie narzędzia, które ułatwiają sprawne prowadzenie firmy i wskazują kierunki działania są zawsze pożądane.Grupa Eurocash skupia 86 tys. przedsiębiorców. Odpowiedzialność w biznesie, to wspieranie ich w prowadzeniu własnej działalności. To udostępnianie im narzędzi, zarówno tych typowo biznesowych – wybór konceptów handlu detalicznego, szeroki wybór produktów w atrakcyjnych cenach, platforma eurocash.pl, jak i edukacyjnych, umożliwiających zwiększenie ich konkurencyjności.

Wsparciem jest również plebiscyt Herosi Polskiej Przedsiębiorczości, promujący przedsiębiorców prowadzących swój biznes z pasją i zaangażowaniem. W 2019 konkurs miał na celu wyróżnienie przedsiębiorców wykorzystujących innowacyjne pomysły na usprawnienie własnego biznesu lub takie, które przyczyniały się do podniesienia jakości życia w ich otoczeniu.. Łączna pula nagród w ostatniej edycji wyniosła aż 1 mln zł. Przedsiębiorcy wskazali, że udział w konkursie przełożył się dla nich m.in. na wzrost sprzedaży oraz pozytywny wizerunek prowadzonego przez nich biznesu.[1]

#8 Akademia Umiejętności Eurocash – kuźnia efektywnych przedsiębiorców

Wiedza jest jednym z filarów zrównoważonego rozwoju. Podnoszenie kompetencji pomaga rozwijać biznes przedsiębiorcom, z kolei ich pracownikom dodaje pewności w ich codziennej pracy.

Akademia Umiejętności Eurocash to wsparcie w rozwoju zawodowym i wykorzystaniu nowych umiejętności w pracy. Od 10 lat Akademia realizuje powyższy cel szkoląc samych przedsiębiorców oraz personel ich sklepów, a także zapewniając im szeroki dostęp do wiedzy o handlu detalicznym i tematyki związanej z zarządzaniem sklepem. Akademia, w ramach różnego rodzaju form edukacyjnych – szkoleń, webinariów, warsztatów, studiów podyplomowych, konferencji edukacyjnych, wsparła już 79 tys. osób. Akademia Umiejętności Eurocash, uważnie wsłuchując się w głos i potrzeby Przedsiębiorców, zapewnia klientom Grupy Eurocash dostęp do najszerszej, aktualnej i praktycznej oferty edukacyjnej dla handlu niezależnego. Jesteśmy jedyną instytucją szkoleniową na rynku, w której zespół trenerów złożony jest z praktyków, posiadających ponad 20-letnie doświadczenie w handlu, stale podnoszących swoje kwalifikacje – podkreśla Agata Wrzecionowska-Dzierba, menedżer Akademii Umiejętności Eurocash.

#9 Zrównoważony rozwój - codzienne zaangażowanie i odpowiedzialność Grupy Eurocash

W 2019 roku Grupa Eurocash opracowała strategię CSR, wyróżniając cztery główne filary zrównoważonego rozwoju firmy:

• I. Rozwój przedsiębiorczości à dostarczenie przedsiębiorcom siły zakupowej, narzędzi rozwoju, wsparcie edukacyjne, wzmocnienie roli przedsiębiorcy.
• II. Jakość bez kompromisów dla każdego à zapewnienie bezpieczeństwa
• i najwyższej jakości produktów, odpowiedzialny i nieprzerwany łańcuch dostaw.
• III. Mniej zużywamy, nie marnujemy à Ograniczanie marnowania żywności i emisji CO_2.
• IV. Bezpieczeństwo i zaangażowanie pracowników à zapewnienie bezpieczeństwa w miejscu pracy, wzmocnienie zaangażowania i rozwoju pracowników.

Grupa Eurocash od wielu lat jest zaangażowana w działania zmierzające do zrównoważonego rozwoju zarówno samej Grupy, jak i swoich klientów – przedsiębiorców.

Prezes Zarządu Grupy Eurocash Luis Amaral zaznacza: Dla nas zrównoważony rozwój to codzienna praca, codzienne zaangażowanie i codzienna odpowiedzialność za otaczające nas społeczeństwo oraz środowisko naturalne.

Świadczą o tym liczne projekty zrealizowane przez Grupę, m.in.:

• program wolontariatu pracowniczego,
• cykl spotkań #NaszeZdrowie - szerzących zdrowe nawyki w miejscu pracy, szczególnie kwestii prawidłowej postawy i zdrowego kręgosłupa, plus możliwość skorzystania z masaży rehabilitacyjnych,
• udział w biegach charytatywnych,
• system szkoleń oraz dostęp do platformy e-learningowej,
• Program Praktyk Letnich,
• marki własne – budowanie konkurencyjności i niezależności polskich przedsiębiorców, poprzez udostępnianie konsumentom wysokiej jakości produktów w przystępnych cenach
• „Zielone biuro” – certyfikat Green Office dla warszawskiego biurowca Grupy. Do końca roku 2020 planowane uzyskanie certyfikacji w Błoniu, Komornikach i Kopaninie,
• Zielony transport – stopniowe przejście na hybrydową flotę oraz edukacja w zakresie ekologicznej jazdy,
• współpraca z Bankiem Żywności.

To zaledwie kilka przykładów z szerokiej gamy działań Grupy na rzecz zrównoważonego rozwoju.

#10 wartość dodana działalności Grupy Eurocash

Wartość dodana mierzy wkład firmy w budowanie polskiego PKB. W 2019 r przyrost wartości dóbr w wyniku działania Grupy Eurocash wyniósł 2,16 mld zł, jednak całkowita wygenerowana wartość dzięki działalności gospodarczej Grupy to 4,1 mld zł, czyli równowartość przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia dla ponad 780 tys. osób.

Powyżej zostały zaprezentowane przykłady działań Grupy z zakresu zrównoważonego rozwoju, powstały raport CRS opisuje wszystkie działania Grupy Eurocash w obszarze wsparcia polskiej przedsiębiorczości, wpływu na polską gospodarkę oraz szeroko rozumianego zaangażowania społecznego. Wszyscy zainteresowani mogą zapoznać się z pełną wersją raportu.

Pełny Raport Społecznej Odpowiedzialności Grupy Eurocash do pobrania tutaj.

[1]Źródło: https://grupaeurocash.pl/raport-csr/eurocash-mecenasem-polskiej-przedsiebiorczosci

           Uruchamiamy „Zakupy dla Seniora 60+” - nową inicjatywę Grupy Eurocash            

Epidemia koronawirusa najbardziej dotyka osoby starsze. Przestraszeni tym co się dzieje, nierzadko osamotnieni, mogą obawiać się wyjść z domu, żeby nie zachorować. Grupa Eurocash uruchomiła więc inicjatywę „Zakupy dla Seniora 60+”, aby pomóc osobom starszym w realizacji bieżących zakupów.

W tej chwili do akcji przyłączyło się już 247 wolontariuszy, którzy są gotowi do robienia zakupów i dostarczania ich do domów/mieszkań Seniorów. Dostawy są DARMOWE. Wolontariusze realizować będą zakupy w sklepach należących do sieci franczyzowych Grupy Eurocash (abc, Delikatesy Centrum, Euro Sklep, Gama, Groszek, Lewiatan).

WAŻNE! Akcja będzie prowadzona w lokalizacjach, w których są obecni nasi wolontariusze (aktualne lokalizacje znajdziesz na mapie poniżej)

Wolontariusze wskazują sklepy, w których są w stanie działać i wspierać osoby starsze. Jeśli pojawi się w Twoim sklepie wolontariusz – to znak, że Klienci 60+ Twojego sklepu będą mogli skorzystać z usługi dowozu zakupów. Prosimy, przyjmij go serdecznie!

Zadbaj z nami o bezpieczeństwo swoich Klientów – Seniorów!

Jak działamy w ramach akcji „Zakupy dla Seniora 60+”?

1. Senior zgłasza się na specjalny numer infolinii w danym województwie.
2. Nasz konsultant nadaje specjalne HASŁO Seniorowi i przekazuje jego numer wolontariuszowi w danej okolicy.
3. Wolontariusz dzwoni do Seniora, podaje specjalne HASŁO i ustala listę zakupów (artykuły spożywcze i higieniczne), limit wydatków oraz termin dostawy.
4. Wolontariusz robi zakupy, np. w Twoim sklepie (do wysokości 100 zł) i dostarcza je do drzwi Seniora. DOSTAWA JEST DARMOWA!
5. Wolontariusz wyposażony jest we wszelkie środki ochrony osobistej (maska, rękawiczki, kombinezon).
6. Wolontariusz przekazuje Seniorowi zakupy i odbiera od niego płatność w gotówce.

Pracujemy w godzinach 8:00 - 16:00 (od poniedziałku do piątku).

Na poniższej mapie znajdziesz lokalizacje naszych wolontariuszy:

Jeśli w Twojej miejscowości działa nasz wolontariusz i Twój sklep chciałby przyłączyć się do akcji realizacji zakupów dla klientów 60+, to prosimy o kontakt z koordynatorem wojewódzkim pod numer telefonu podany poniżej. Koordynator skontaktuje Ciebie z wolontariuszem, który zostawi w Twoim sklepie plakaty.

województwo

nr telefonu

pomorskie

512414561

zachodniopomorskie

512414561

lubelskie

512414661

dolnośląskie

882890554

lubuskie

882890554

mazowieckie

512414731

podlaskie

512414731

śląskie

512414965

opolskie

519036339

wielkopolskie

728400296

kujawsko - pomorskie

728400296

łódzkie

664766132

podkarpackie

512414753

małopolskie

512414575

świętokrzyskie

883331236

warmińsko - mazurskie

519036340

‍

Właśnie wystartował konkurs „Generacja P – Herosi na starcie”. To nowa, wyjątkowa inicjatywa Grupy Eurocash, przygotowana z okazji 25. urodzin firmy. Jej celem jest wsparcie młodych ludzi w wieku od 16 do 26 lat w realizacji pierwszych projektów biznesowych. Konkurs skierowany jest do początkujących przedsiębiorców oraz osób z pomysłami na własną firmę, zastanawiających się jak przekuć swoje marzenia w rzeczywistość. Dla laureatów przewidziane są atrakcyjne nagrody finansowe oraz profesjonalne szkolenia biznesowe i sesje coachingowe.

Kreatywność, nieszablonowe myślenie czy chęć tworzenia innowacji to pierwszy krok do uruchomienia własnego biznesu. Należy jednak pamiętać, że o sukcesie i powodzeniu wielu projektów decyduje nie tylko ich atrakcyjność i nowatorski charakter, ale przede wszystkim wytrwałość w dążeniu do celu przez jego autorów, odwaga, umiejętność stawiania czoła niepowodzeniom, odpowiedzialność i sumienność. Te wszystkie cechy, które można określić mianem przedsiębiorczości, powinno się wspierać i stale rozwijać. W połączeniu z profesjonalną wiedzą i narzędziami biznesowo-marketingowymi realnie zwiększają one szanse na osiągnięcie sukcesu zawodowego i finansowego. Konkurs „Generacja P – Herosi na Starcie” ma wskazać młodym przedsiębiorcom drogę, którą należy podążać, aby podnieść skuteczność swoich działań. Umożliwią to szkolenia i sesje coachingowe z udziałem doświadczonych ekspertów, realizowane we współpracy z Akademią Umiejętności Eurocash oraz Startup Academy, a także finansowe wsparcie na rozwój najlepszych biznesowych pomysłów.

Eurocash wspiera młodych i przedsiębiorczych

Konkurs prowadzony jest w dwóch kategoriach wiekowych: 16 – 19 oraz 20 – 26 lat. Jest otwarty zarówno dla osób mających za sobą pierwsze kroki w prowadzeniu własnej działalności, jak i tych, które nie posiadają żadnego doświadczenia. Warunkiem uczestnictwa jest opisanie pomysłu na biznes. Nie są konieczne szczegółowe plany ani wnikliwe analizy. Jeśli pomysł zostanie doceniony przez jury konkursowe i przejdzie pomyślnie eliminacje, uczestnicy zdobędą szeroką wiedzę dotyczącą wdrażania i rozwoju swojego biznesu podczas kolejnych etapów konkursu.

Aby wziąć udział w konkursie, należy wypełnić formularz konkursowy i wysłać zgłoszenie. Można to zrobić indywidualnie lub zespołowo do 20 kwietnia 2020 r. na stronie https://herosi.akademiaeurocash.com.pl/. Do pierwszego etapu zostanie zakwalifikowanych 40 najlepszych pomysłów – po 20 z każdej kategorii wiekowej. Następnie autorzy zaprezentują je przed jury, a 25 z nich przejdzie do kolejnej tury konkursu.

Szkolimy i nagradzamy!

Drugi etap konkursu i jednoczenie pierwsza nagroda to warsztaty, podczas których, uczestnicy będą rozwijali swoje pomysły. Dowiedzą się jak tworzyć i testować modele biznesowe, na czym polega skuteczna reklama produktów i usług innowacyjnych, a także jak je sprzedawać. Ponadto poznają tajniki skutecznych prezentacji i wystąpień publicznych.

Dziesięć osób lub zespołów, które zrobią największe postępy i zdobędą nowe umiejętności, przejdą do finału, by walczyć o nagrody główne. Dwa najwyżej ocenione przez jury wystąpienia w każdej kategorii wiekowej otrzymają nagrody pieniężne – kolejno 25 tysięcy złotych i 10 tysięcy złotych. Nagrodami dodatkowymi dla pozostałych finalistów będą sesje coachingowe o wartości 1500 złotych, przeprowadzone przez ekspertów Akademii Umiejętności Eurocash.

– Każdy z nas ma potencjał, żeby prowadzić własny biznes. Wierzymy, że przedsiębiorczość to zespół cech, które można rozwijać – takich jak kreatywność, wytrwałość w dążeniu do celu, poczucie odpowiedzialności czy odwaga. To chcemy uświadomić młodym ludziom, którzy wezmą udział w konkursie. Nasz cel to pokazać im, że wystarczy zaangażowanie, wiedza i odpowiednie narzędzia, a wszystko staje się możliwe. Od 25 lat współpracujemy z przedsiębiorcami w całej Polsce i wspieramy ich w prowadzeniu rodzinnych biznesów. Teraz wykorzystujemy to doświadczenie, żeby pomóc przedsiębiorcom „na starcie” – mówi Katarzyna Kopaczewska, Członek Zarządu Grupy Eurocash.

Szczegółowe informacje na temat konkursu oraz regulamin dostępne są na stronie internetowej herosi.akademiaeurocash.com.pl.

Inmedio znaczy po środku. Jednak nie chodzi tu o położenie geograficzne, ale miejsce, w którym warto się zatrzymać. Krótki przystanek, gdzie klient znajdzie wszystko, co sprawi mu przyjemność i pozwoli oszczędzić czas. Tutaj bowiem odbierze przesyłkę kurierską, kupi upominki dla najbliższych, zrobi szybki przelew i zagra w Lotto. To sklepy prasowe przede wszystkim w centrach handlowych i biurowcach. Teraz jednak nasz klient może też wybrać Inmedio Trendy, gdzie napije się kawy, przekąsi coś i kupi alkohol. To innowacyjna, stopniowo budowana sieć sklepów, położonych w bliskim sąsiedztwie dużych osiedli. Właśnie położeniem i nieco szerszym asortymentem sklepy prasowe Inmedio Trendy różnią się od starszych wiekiem Inmedio. Łączą je natomiast przyjazne i niepowtarzalne wnętrza oraz atmosfera.

Lektura przy lampce dobrego wina

Zaletą jest to, że można tu kupić zarówno polskie, jak i obcojęzyczne gazety i czasopisma, a także książki – poczynając od romansów, poprzez poradniki, po literackie bestsellery. Już sam taki zakup pomaga przetrwać uciążliwą podróż autobusem, tramwajem i pociągiem. Gwarantuje też miły wolny wieczór albo i cały dzień w domu, a dla bardziej ambitnych klientów jest szansą nauki czy szlifowania znajomości języków obcych, jeśli skusi ich, na przykład, oryginalny Newsweek.

Nie zawsze jednak łatwo jest oderwać myśli od codzienności i pogrążyć się w lekturze czy nauce, zapominając o całym świecie. Dla niezbędnego rozluźnienia może więc przydać się lampka czegoś dobrego. Dlatego właśnie w Inmedio Trendy pojawiły się półki z winem, piwem i whisky.

Koncept Inmedio Trendy – czym sklep zachęca klientów?

Koncept Inmedio Trendy, opiera się na połączeniu doświadczenia dwóch firm – Lagardere Travel Retail - eksperta w dziedzinie non-food i Eurocash S.A., wiodącego dystrybutora produktów FMCG w Polsce, w tym między innymi alkoholi, napojów, przekąsek i wyrobów tytoniowych.

Innowacja okazała się strzałem w dziesiątkę. W ciągu roku obroty w Inmedio Trendy wzrosły o 100 procent.[1] To tym bardziej cenne, że nie chodzi ani o taśmową sprzedaż najtańszego alkoholu, ani też sensacyjnych dzienników. Sklepy prasowe Inmedio Trendy działają bowiem pod hasłem „Kultura przyjemności”, które odnosi się do ambitnego spędzania wolnego czasu.

Strefa rozrywki Inmedio czyli #heheszki

Heheszki w języku potocznym oznaczają coś, co wzbudza uśmiech.. Regały oznaczone hasztagiem #heheszki stanowią kolejną nowość wprowadzaną do sklepów prasowych Inmedio i Inmedio Trendy.. Pojawiają się w nich stopniowo i wcale nie po cichu -zmianom tym towarzyszą organizowane dla całych rodzin animacje wydarzeń i pakiety podarunkowe.

Czytaj też: #Heheszki i Evryplace – sieć Inmedio w awangardzie sklepów typu convinience

Same #heheszki  to bogata oferta „dla dużych i małych dzieci”, każdy produkt w zaskakującej i niebanalnej formie. Wyeksponowane są na specjalnie zaprojektowanym i oświetlonym meblu, obok którego nie sposób przejść obojętnie

- Produkty podzielone są na cztery kategorie: do nauki, do zabawy, na ząb i na prezent. Oferta stworzona jest z myślą o potrzebach całej rodziny, co poszerza grupę docelową sklepów prasowych Inmedio o najmłodszych konsumentów[2] – wyjaśnia ideę Dariusz Sinkiewicz, dyrektor generalny Travel Essentials, Lagardere Travel Retail Polska.

Kiedy więc dorośli szukają lektury czy napojów, najmłodsi mogą buszować wśród dziecięcych czasopism, kolorowanek z ulubionymi bohaterami,  topowych maskotek, pisaków, farbek, kredek i bloków rysunkowych albo gier, które staną się ulubioną wspólną rozrywką dla dużych i małych.

Tutaj też każdy roztargniony klient znajdzie sympatyczne upominki, jeśli w ciągu tygodnia zapomniał, że czeka go spotkanie, na które nie wypada wybrać się z pustymi rękoma. W Inmedio Trendy nie tylko kupi bezpretensjonalny prezent, ale i zdobędzie stosowne opakowanie – barwną torebkę albo ozdobny papier.

Przystanek w pędzie

Oczywiście Inmedio Trendy nie rezygnuje z tego, co od początku stanowiło o jego sile, czyli z atutów szeroko rozumianego punktu usługowego, gdzie klient np. odbierze paczkę kurierską. To spore ułatwienie, biorąc pod uwagę, że niewiele osób może sobie pozwolić na czekanie na kuriera w domu.  

Do przyjemności, dla których wielu klientów zatrzyma się w sklepie należą z pewnością takie udogodnienia, jak gorąca kawa i ciepłe przekąski. Dodadzą nam sił, kiedy dotknie nas głód czy spadek energii. Oba produkty zaliczają się do rosnącej kategorii food-to-go, czyli żywności, którą można zabrać ze sobą - do samochodu, środków komunikacji publicznej albo na pieszą wędrówkę i skonsumować po drodze.  

Co wyróżnia Inmedio Trendy?

W odróżnieniu od innych sieci sklepów, które grupa Lagardère Travel Retail prowadzi w różnych światowych centrach podróży (między innymi na lotniskach i dworcach), sklepy Inmedio Trendy, działające pod hasłem „kultura przyjemności”, można napotkać przede wszystkim w bliskim sąsiedztwie dużych osiedli mieszkaniowych. Zostały przyjęte przez klientów z sympatią i cieszą się stałym zainteresowaniem. Wyróżniają się zarówno kolorystyką, jak i asortymentem, łącząc zestaw usług i towarów, które pozwalają na zaspokojenie różnego typu potrzeb. Pozwalają oszczędzić czas, którego z reguły brakuje, jak i na chwilę go zatrzymać – dzięki lekturom i drobnym upominkom.

Powinno Cię zainteresować: Marki własne ważne w rozwoju sieci

Dobry alkohol, smakowite przekąski czy też produkty kupowane impulsywnie także działają na klientów jak magnes, a to już wkład we wspólne przedsięwzięcie grupy Eurocash S.A. Niemal wszystko, co można znaleźć w Inmedio zdecydowanie odróżnia je od innych osiedlowych sklepów. Zresztą, jak przyznają sami twórcy konceptu, to miejsca dla wymagających Klientów : ludzi z aspiracjami kulturalnymi i upodobaniem do bardziej wysublimowanych smaków, ale też z poczuciem humoru. Całość bowiem jest elegancka, ale nie pozbawiona dowcipu, który wyraża się choćby w nazewnictwie. #heheszków nie można przecież traktować z głęboką powagą. Wręcz przeciwnie - wywołują uśmiech.

Do istotnych zalet zalicza się i to, że Immedio otwarte są przez 7 dni w tygodniu.

Niewykluczone też, że sieć Inmedio Trendy jeszcze nie raz swoich klientów zaskoczy. Będzie coraz więcej półek, a na nich – z pewnością kolejne niespodzianki, a to przekonuje, że warto wpadać tam po drodze.

[1] https://franczyzawpolsce.pl/aktualnosci-128415/8399-sklepy-w-formacie-inmedio-trendy-maja-o-100-proc-wieksze-obroty

[2] http://www.dlahandlu.pl/detal-hurt/wiadomosci/heheszki-nowe-regaly-w-sklepach-inmedio-do-konca-roku-ma-ich-powstac-100,79207.html

Od połowy czerwca do 31 lipca br., dzieci pracowników Grupy Eurocash, a  oraz dzieci personelu zatrudnionego w sklepach franczyzowych Grupy Eurocash, mogły zgłaszać swój udział w nowej edycji Programu „Spełniaj Marzenia”. W tym roku napłynęło 560 zgłoszeń!

To już siódma edycja Programu Stypendialnego Fundacji Eurocash. Idea wspierania utalentowanej młodzieży ze szkół średnich i uczelni wyższych cieszy się ogromnym powodzeniem. W poprzednich latach sfinansowaliśmy 716 całorocznych stypendiów, a doliczając bieżącą edycję będzie ich aż 868!

Do następnego etapu zakwalifikowały się 424 osoby, w tym 217 z grupy uczniowskiej i 207 z grupy studenckiej. O tym, kto skorzysta ze wsparcia finansowego, zadecydowała liczba zdobytych punktów. Pierwszeństwo miały te dzieci, którym bez dodatkowego wsparcia finansowego i dostępu do edukacji i rozwoju trudniej byłoby się kształcić w wymarzonym kierunku. Oceniane były także: motywacja w osiąganiu celów i wrażliwość społeczna. Stypendia otrzymali  kandydaci z najwyższą uzyskaną punktacją.

Stypendia są całoroczne i będą wypłacane co miesiąc, przez czas trwania roku szkolnego/akademickiego. Pierwsze przelewy już trafiły na konta stypendystów. Po zakończeniu roku stypendyści mogą ponownie ubiegać się o wsparcie Fundacji w kolejnych latach. Kryteriami decydującymi o przyznaniu stypendium jest wysoka średnia - dla uczniów szkół średnich min. 4,2, dla studentów 4,0, osiągnięcia oraz działalność prospołeczna, a także warunki życiowe aplikującego.

O stypendium mogą starać się wszyscy - twórcy sztuki, muzycy, utalentowani lingwiści, sportowcy czy młodzi chemicy - bez względu na obszar ich zainteresowań. Najważniejsza jest pasja i dążenie do wyznaczonego celu.

- Ideą  programu jest pomoc młodym ludziom w rozwoju ich zainteresowań i pasji. W gronie najlepszych są osoby osiągające wybitne wyniki sportowe, a także utalentowani artyści i naukowcy. Nasi stypendyści wykorzystują dodatkowe środki na różne cele związane z edukacją: instrumenty muzyczne, laptopy, dodatkowe lekcje języka obcego, specjalistyczne kursy czy na utrzymanie się ucząc się poza miejscem zamieszkania - o programie mówi Katarzyna Kopaczewska, prezes Fundacji i członek zarządu Grupy Eurocash.

24 września 2019 r. w Atlas Arenie w Łodzi, odbył się IV Kongres Przedsiębiorców Polskiego Handlu, organizowany przez Akademię Umiejętności Eurocash. Kongres zgromadził 5 tys. właścicieli i pracowników sklepów spożywczych zrzeszonych w sieciach franczyzowych i partnerskich Grupy Eurocash. To najbardziej inspirujące wydarzenie edukacyjne dla rynku detalicznego w Polsce, świadczące o sile handlu niezależnego.

Kongres rozpoczął się od wystąpienia Luisa Amarala, prezesa Grupy Eurocash, który zachęcał polskich przedsiębiorców do korzystania z  nowoczesnych technologii i podążania za najnowszymi trendami. Następnie, Agata Dzierba, menadżer Akademii Umiejętności Eurocash przedstawiła ofertę Edukacji 2.0, którą już teraz Akademia udostępnia polskim przedsiębiorcom, dając im możliwość edukowania swoich pracowników on-line i off-line, bez konieczności delegowania ich na szkolenia poza miejscem zamieszkania.

Wizja handlu przyszłości – Detalista 4.0

Zaraz po przedstawieniu zmian technologicznych zachodzących w otaczającym nas świecie przez Agatę Czarnecką z CBRE, Eurocash i Microsoft wraz z partnerami technologicznymi przedstawili wizję rynku detalicznego przyszłości – koncept „Detalista 4.0”.

Grupa Eurocash przypomniała, że właściciele sklepów małoformatowych już teraz mają do swojej dyspozycji nowoczesną platformę e-commerce B2B – eurocash.pl, z której można korzystać zarówno w wersji online, jak i mobile. Platforma umożliwia błyskawiczne zamówienie produktów do sklepu również przy użyciu smartfona, co przekłada się na oszczędność czasu przy procesie składania zamówień aż o 20%. Eurocash.pl zapewnia także dostęp do wiedzy o lokalnym rynku, w tym danych demograficznych pozwalających na dostosowanie asortymentu do struktury wiekowej otoczenia sklepu, rankingów najlepiej sprzedających się produktów i podglądu gazetek promocyjnych konkurencji. Grupa Eurocash zaprezentowała podczas Kongresu także swoje najnowsze rozwiązanie technologiczne udostępnione polskim, niezależnym przedsiębiorcom, czyli eurocash.pl Market – platformę marketplace, która docelowo zapewni właścicielom sklepów dostęp nawet do pół miliona produktów. To największa w Polsce oferta produktowa, umożliwiająca przedsiębiorcom poszerzenie indeksów towarowych o unikalne produkty eko, bio, lokalne, sezonowe, importowane czy niespożywcze, dopasowane do indywidualnych potrzeb ich klientów.

Z kolei Microsoft zaprezentował podczas Kongresu rozwiązania technologiczne, które mają zapewnić właścicielom niezależnych sklepów spożywczych sprawne zarządzanie ich placówkami, a konsumentom wysoką jakość robienia zakupów. Microsoft pokazał wizję inteligentnego sklepu, który rozpoznaje konsumenta i potrafi wchodzić z nim w interakcję. Przykładem był inteligentny regał wyposażony w czujniki i kamery, dzięki któremu właściciel sklepu będzie miał wiedzę o tym, kto odwiedził jego sklep i jakie produkty wybrał, a konsument będzie mógł, na podłączonych do regału ekranach, obejrzeć dopasowaną do niego treść, informującą o promocjach czy nowościach produktowych. Podczas Kongresu zaprezentowano także inteligentną ladę, prezentującą przydatne informacje: jak długo dane produkty świeże są w sklepie, skąd pochodzą lub jakie są ich wartości odżywcze. Uczestnicy Kongresu mogli także wypróbować koszyk zakupowy ze skanerem i kasą, który m.in. umożliwia robienie zakupów bez udziału sprzedawców, także w niehandlowe niedziele. Najnowocześniejsze technologie, podczas przerwy, wypróbowało niemal 1700 uczestników Kongresu.

Inspirujące i motywujące prelekcje

Podczas Kongresu, 5 tys. przedsiębiorców i ich pracowników zostało zaproszonych do wysłuchania kilkunastu inspirujących prelekcji światowej klasy ekspertów rynkowych i uznanych osobistości świata nauki oraz biznesu. Wystąpienia na żywo przeplatane były teletransmisjami, w ramach AUE TV, czyli własnej telewizji Akademii Umiejętności Eurocash.

Czytaj też: 152 Stypendystów! 20 września poznaliśmy finalistów Programu Stypendialnego Fundacji Eurocash na rok 2019/2020

Na scenie Kongresu wystąpiło 12 prelegentów, w tym m.in. dr Aleksandra Przegalińska, prowadząca badania w Massachusetts Institute of Technology w Bostonie, która przedstawiła, jak rozwija się sztuczna inteligencja (AI), wskazując, że będzie ona pełniła fundamentalną rolę w budowaniu przewag konkurencyjnych w przyszłości. Z kolei Jacek Kotarbiński, ekspert z zakresu marketingu, przekonywał, że narzędzia technologiczne nigdy nie zastąpią przyjemności robienia zakupów, na które wpływa sprawność i empatia konsumencka obsługi. Nikolay Kirov, wieloletni dyrektor Koźmiński Executive Business School, przedstawił zaś techniki i strategie, jak radzić sobie ze zmianą oraz jak biochemia mózgu i organizmu oddziałuje na nasze reakcje na nowe sytuacje. Kongres zakończyło niezwykle motywujące wystąpienie Martyny Wojciechowskiej, która przekonywała, że niemożliwe nie istnieje i tłumaczyła, jak ważny w osiąganiu sukcesów jest zespół. Przez cały czas trwania Kongresu, prowadzący Jakub B. Bączek, serią ćwiczeń mentalnych, skłaniał uczestników do refleksji i bliższego przyjrzenia się swojemu życiu w sferze zawodowej, relacji czy zdrowia.

Kompleksowa oferta edukacyjna

Organizatorem Kongresu jest Akademia Umiejętności Eurocash, prowadząca największy w Polsce kompleksowy program edukacyjno-szkoleniowy, wspierający polskie niezależne sklepy detaliczne zrzeszone w sieciach franczyzowych i partnerskich Grupy Eurocash (sieci: abc, Euro Sklep, Gama, Groszek, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Duży Ben, Koliber, Kosmeteria czy Kontigo). W ramach 4 filarów Akademii przedsiębiorcy i ich pracownicy mogą korzystać z bogatej oferty kursów e-learningowych zgromadzonych na platformie edukacyjnej, praktycznych warsztatów szkoleniowych prowadzonych w całej Polsce, corocznego Kongresu Przedsiębiorców Polskiego Handlu oraz studiów podyplomowych. Misją Akademii jest zapewnienie właścicielom małoformatowych sklepów dostępu do najbardziej aktualnej wiedzy rynkowej i przygotowanie ich do wdrożenia w swoich sklepach zaawansowanych technologii.

Zmieniają się nasze upodobania kulinarne. Poszukujemy nowych aromatów, chętnie eksperymentując z nowymi smakami.  Na popularności zyskują egzotyczne kuchnie i programy kulinarne. Ten sam proces obserwujemy na rynku sprzedaży alkoholi. Zauważalne jest odchodzenie od alkoholi wysokoprocentowych, a więcej wydajemy na alkohole lekkie, niskoprocentowe i aromatyczne. Ponadto, podobnie jak przy zakupie żywności, stawiamy na jakość spożywanych trunków. Widoczne są też zmiany w sposobie konsumpcji. Dziś alkohol jest dodatkiem do jedzenia, spędzenia czasu z przyjaciółmi, czy relaksu. Znaczący udział w procesie transformacji przyzwyczajeń ma Faktoria Win, która już sześć lat temu jako pierwsza wprowadziła do sklepów małoformatowych ofertę win jakościowych pokazując klientom, że ich zakup może być prosty i przyjemny, nawet wówczas gdy nie jest się ich znawcą.

Wino wraca na polskie stoły

Wino przez wiele lat było obecne w polskiej kuchni i tradycji. Później, przez okres wojny i komunizmu zostało zapomniane. Teraz wraca, tak jak i polskie winnice, których już blisko sto działa na polskim rynku. Odradza się też kultura picia wina. Winny trend zaowocował stworzeniem Faktorii Win, konceptu, który odpowiada na rosnące zainteresowanie winem wśród konsumentów. Projekt doskonale trafia w gusta polskich klientów i jest w stanie zaproponować najlepszą ofertę win w połączeniu z atrakcyjną ceną.

- Sześć lat temu, kiedy w ramach autorskich konceptów Grupy Eurocash rozpoczęliśmy działalność pod szyldem Faktoria Win, sprzedaż wina w Polsce odbywała się w sklepach z alkoholem i marketach. Średnio piliśmy trzy litry wina stołowego na głowę. Nasz pomysł był więc nowatorski. Mogę śmiało powiedzieć, że zrewolucjonizowaliśmy handel winami w małych i średnich sklepach, gdzie wzrost sprzedaży tego trunku tylko w ubiegłym roku wyniósł 14,8 procent. Spożycie wina na przestrzeni pięciu lat wzrosło z 3 do 4,5 litrów na osobę – mówi Paulina Wardak, Menadżer ds. Marketingu Faktorii Win. - Pokazaliśmy, że nie zawsze dobre wino musi być drogie, a proces jego zakupu nie musi kojarzyć się z niepewnością i może  być prostą przyjemnością. Dziś kupujemy więcej wina niż pięć lat temu, ale wciąż w porównaniu do naszych najbliższych sąsiadów Czechów, którzy miesięcznie wypijają 16 litrów czy Niemców - 38 l , mamy jeszcze sporo do nadrobienia – dodaje Paulina Wardak.

Oswojone wino

Dla wielu klientów barierą podczas zakupu był brak wiedzy jak pić wino, jak je umiejętnie dobrać do okazji,  czy do dania. Dodatkowym wyzwaniem było wprowadzenie trunku do małoformatowych sklepów gdzie robimy codzienne zakupy. Brak możliwości skonsultowania zakupu z doradcą i obawa przed niską jakością produktu  powodowały, że niechętnie kupowano wina w sklepach spożywczych. To się jednak zmieniło dzięki dobrej strategii sprzedażowej.

- Odpowiedzieliśmy na potrzeby naszych klientów, oferując im przejrzysty system wyboru win dopasowanych do okazji. Specjalny regał Faktoria Win został zaprojektowany tak, by butelki można było ułożyć tematycznie, dobierając ich smak, kolor i intensywność do pięciu okazji, na które Polacy najczęściej kupują wina: Do posiłku, Na prezent, Na randkę, Relaks i Z przyjaciółmi. Do tego dołożyliśmy life style’owy Magazyn Faktorii Win z poradami sommeliera pokazujący konsumentom, że wino pasuje do każdej okazji i że nie trzeba być znawcą by wybrać dobry jego gatunek i markę – komentuje Paulina Wardak.

Innowacyjny sposób kompleksowej komunikacji Grupy Eurocash przybliżającej świat wina i edukującej kupujących w tym względzie to zupełnie nowa jakość na naszym rynku. Oprócz drukowanego magazynu, Grupa Eurocash zadbała o regularne promocje wina w sklepach, prezentując konsumentom nowe marki win, czy też wina sezonowe. W działania te wpisuje się również wprowadzenie do Faktorii Win marek z prestiżowych, znanych winnic, takich jak Frescobaldi, Kressmann czy Beringer. W ten sposób koncept wypełnił lukę pomiędzy ofertą supermarketów i sklepów specjalistycznych. Regał Faktorii Win nie tylko zachęca do kupna, ale też podpowiada jak wybrać wino i sugeruje krok po kroku ścieżkę zakupu.

Przeczytaj: Marki własne ważne w rozwoju sieci

W ramach tej szerokiej koncepcji komunikacyjnej powstały również wine bary na Wisłą i nad Odrą, a po Krakowie krążył mini wine bus. Postawiono również na wspieranie kultury. Program „Faktoria Win zaprasza” wspierał premiery teatralne i wernisaże. Takich działań nikt wcześniej w Polsce nie prowadził.

- Na koniec 2018 roku, w sklepach naszych partnerów w całej Polsce dostępnych było niemal 5000 winnych regałów, na których można znaleźć ofertę 500 gatunków win z całego świata. Naszych trunków można też posmakować w ponad 700 restauracjach. Ten rynek ma wciąż ogromny potencjał wzrostu, dlatego nieustannie rozbudowujemy siec naszych partnerów – podsumowuje Paulina Wardak.

Czy wiesz, że dla 67% Twoich klientów obsługa klienta jest bardzo ważna, a 81% z nich woli robić zakupy w dobrze zorganizowanych, wyróżniających się miłą atmosferą sklepach (Nielsen, 2018)? To właśnie obsługa klienta jest jednym z tych elementów, który w największym stopniu może odróżnić Twój sklep od lokalnej konkurencji! Poznaj 8 podstawowych zasad w obsłudze klienta, które pozwolą Ci budować dobre relacje z Twoimi klientami!

1. Przywitaj klienta z uśmiechem

Dobrą atmosferę w sklepie tworzą ludzie, którzy tam pracują. Uśmiech to jedna z tych podstawowych rzeczy, których nie może zabraknąć podczas obsługi. W przypadku uśmiechu działa reguła wzajemności – klient automatycznie go odwzajemnia, co przekłada się na skrócenie dystansu. Łatwiej nam wówczas nawiązać relację, zdobyć zaufanie klienta. Pamiętaj, żeby zawsze witać klientów słowami: „Dzień dobry”, niezależnie, czy spotkasz ich przy wejściu czy na sali sprzedaży.

2. Dbaj o wizerunek swój i swojego miejsca pracy

Czystość, estetyka, porządek w otoczeniu sklepu i w jego wnętrzu, a także schludny wygląd sprzedawcy to czynniki, na które w dzisiejszych czasach klient bardzo zwraca uwagę. Pamiętajmy, aby patrzeć na siebie i swoje otoczenie „oczami wymagającego klienta”. Przepełniony kosz przed wejściem, z którego wiatr rozwiewa śmieci; pobrudzony, pognieciony strój służbowy pracownika czy porozstawiane i porzucone wózki z towarem, które utrudniają poruszanie się po sali sprzedaży z pewnością zostaną zauważone przez klienta i zniechęcą go do zakupów.

3. Traktuj klienta jak partnera w biznesie

Traktowanie klienta jako partnera w biznesie przejawia się w trosce o zaspokojenie jego potrzeb i zapewnienie mu jak najlepszego doświadczenia zakupowego. Warto zawsze przyjmować postawę, że priorytety klientów są naszymi priorytetami.

4. Stawiaj klienta na pierwszym miejscu

Obsługa klienta jest obowiązkiem nadrzędnym sprzedawcy. Jeśli klient zwraca się do nas z jakimś problemem – zawsze przerwijmy wykonywane zajęcie i postarajmy się mu pomóc lub odprowadźmy do osoby, która zrobi to za nas. Jeśli widzimy, że klient czegoś szuka – warto zaoferować mu swoją pomoc. Oczywiście musimy pamiętać o pewnym wyważeniu – nigdy nie należy się narzucać czy atakować klienta.

5. Aktywnie słuchaj klienta

Aktywne słuchanie to nie tylko odbieranie informacji nadawanych przez klienta, ale także przyjęcie odpowiedniej otwartej postawy wobec rozmówcy, nawiązanie z nim kontaktu wzrokowego, potakiwanie, zadawanie odpowiednich pytań w celu doprecyzowania informacji. Aktywne słuchanie pozwala nam nawiązywać dobre relacje z klientem.

6. Utrzymuj pozytywne relacje z klientem

Stali klienci stanowią jedną z podstawowych grup, dla których konstruuje się ofertę sklepu. Dzięki znajomości ich potrzeb możemy efektywniej zaplanować zapas oraz dobrać asortyment. Pozytywne relacje z klientem są ciągłym procesem, a nie pojedynczym epizodem. Klient musi czuć się dobrze w naszym sklepie. Okazanie mu uprzejmości, tolerancji i cierpliwości to podstawa. Podobnie jak satysfakcjonująca obsługa.

7. Doradzaj klientowi

W procesie sprzedaży doradztwo, obok analizy potrzeb, jest kluczowym etapem w obsłudze klienta. Należy jednak pamiętać, że dobrym doradcą można być tylko wtedy, kiedy dobrze zna się asortyment oferowany przez sklep/stoisko. Tak więc sprzedawca powinien posiadać podstawową wiedzę o produktach i orientować się w rozmieszczeniu asortymentu.

Zobacz też:Profesjonalna obsługa klienta - co liczy się w niej najbardziej?

Udzielając porad, musimy przede wszystkim mieć na uwadze potrzeby klienta. Pamiętaj, że klientowi nie wolno niczego narzucać, krytykować jego wyborów. Dobry sprzedawca powinien być źródłem wiedzy o produktach oraz źródłem informacji na wszelkie tematy dotyczące sklepu i oferowanego asortymentu.

Rozmawiając z klientem warto pamiętać także o tzw. współkupowaniu, czyli sprzedaży artykułów komplementarnych. Dlaczego warto z tego korzystać? Zachęcając klienta do zakupu produktów komplementarnych nie tylko inspirujemy go do dodatkowych, przydatnych zakupów, ale przede wszystkim podnosimy szansę na zwiększenie jego koszyka zakupowego, a w konsekwencji – podniesienie obrotów. Należy jednak konsekwentnie trzymać się pewnych zasad określonych poniżej.

1. Artykuły należy polecać wszystkim klientom, nie wybiórczo.
2. Polecamy tylko produkty dopasowane do głównego zakupu (kasując towar lub rozmawiając z klientem na sali sprzedaży zwracamy uwagę na zawartość koszyka).
3. Proponowane artykuły powinny znajdować się naszym zasięgu, aby klient mógł od razu włożyć je do koszyka.
4. Polecamy produkty nam znane, co do których mamy pewność, że przydadzą się klientowi. Dbamy w ten sposób o swój wizerunek jako profesjonalisty.
5. Polecamy produkty podczas naliczania zakupów i przed wydaniem paragonu, a nie w momencie, kiedy klient zapłacił i odchodzi od lady.
6. Jeśli spotykamy się z odmową klienta, szanujemy jego decyzję.

8. Podziękuj, pożegnaj klienta i zaproś go na kolejne zakupy

Zakończenie procesu sprzedaży jest bardzo istotne. Zanim podziękujemy klientowi za zakupy, upewnijmy się, że niczego więcej nie potrzebuje. Często zdarza się, że klient odchodzi od kasy/stoiska i przypomina sobie o jeszcze jednym produkcie, którego nie kupił.

Jeśli klient definitywnie zakończył zakupy, należy pożegnać go z uśmiechem, pamiętając o nawiązaniu kontaktu wzrokowego. Podziękuj klientowi za zakupy i koniecznie zaproś go do Twojego sklepu na ponowne zakupy!

Chcesz wiedzieć więcej, jak zadbać o profesjonalną obsługę klienta w Twoim sklepie?

Skorzystaj z oferty Akademii Umiejętności Eurocash i zapisz się na warsztat z Obsługi klienta!

Zapisz się poprzez platformę: www.akademiaeurocash.com.pl

Akademia Umiejętności Eurocash serdecznie zaprasza Przedsiębiorców zrzeszonych w sieciach franczyzowych i partnerskich Grupy Eurocash do udziału w IV Kongresie Przedsiębiorców Polskiego Handlu.

Kongres Przedsiębiorców Polskiego Handlu jest jednym z najbardziej inspirujących wydarzeń edukacyjnych dla niezależnego handlu detalicznego w Polsce. Kongres buduje wyjątkową przestrzeń do wymiany doświadczeń oraz zachęca polskich przedsiębiorców do wprowadzania innowacyjnych zmian w swojej codziennej pracy. Wydarzenie co roku gromadzi około 4,5 tysiąca przedsiębiorców, którzy prowadzą mikro-, małe i średnie firmy, stanowiące o sile polskiego handlu. IV edycja Kongresu, organizowana pod patronatem Ministerstwa Przedsiębiorczości i Technologii, odbędzie się 24 września w łódzkiej Atlas Arenie.

Głównym tematem tegorocznego Kongresu będzie przyszłość handlu, zarówno w kontekście zmieniających się potrzeb i oczekiwań konsumentów, jak i wpływających na branżę zmian technologicznych. Zgodnie z hasłem przewodnim Kongresu: „Krok w przyszłość. Droga do nowoczesnego przedsiębiorstwa” podczas wydarzenia zaprezentowane zostaną innowacyjne technologie w handlu.

Zobacz również Program stypendialny Eurocash - szansa na lepszy start dla młodych

Cenione osobowości świata nauki oraz biznesu będą inspirować do wprowadzania zmian. Przewidziane są wystąpienia m.in. Agaty Czarneckiej, dyrektor w dziale Badań Rynku i Doradztwa w CBRE, która przedstawi wizję zakupów przyszłości. Z kolei Jacek Kotarbiński, ekonomista i uznany ekspert z zakresu marketingu nakreśli sylwetkę konsumenta przyszłości, a dr Aleksandra Przegalińska prowadząca badania w Massachusetts Institute of Technology w Bostonie poruszy temat sztucznej inteligencji. Koncepcję, jak nowoczesny detalista może lepiej odpowiadać na potrzeby współczesnego konsumenta zaprezentuje zaś Jarosław Sokolnicki z Microsoft. O tym, jak odnaleźć się w świecie szybkich zmian opowie Nikolay Kirov, wieloletni dyrektor Kozminski Executive Business School. A do realizacji celów i spełniania swoich marzeń motywować będzie dziennikarka i podróżniczka Martyna Wojciechowska. Wystąpienia na żywo przeplatane będą inspirującymi teletransmisjami, podczas których: znany psycholog społeczny i psycholog biznesu Jacek Santorski opowie o kształtowaniu cech przywódczych, o kompetencjach przyszłości mówić będzie prezes zarządu Life Skills Robert Krool, a potencjał różnych pokoleń w firmie oraz wyzwania liderów w nowych czasach przedstawią: Aleksandra Kostyra i Małgorzata Olszanowska z firmy House of Skills. Podczas całego wydarzenia zachęcać do działania będzie trener mentalny Jakub B. Bączek.

Kongres Przedsiębiorców Polskiego Handlu to największe wydarzenie edukacyjne organizowane przez Akademię Umiejętności Eurocash. Akademia zapewnia kompleksowy program edukacyjno-szkoleniowy wspierający polskie niezależne sklepy detaliczne zrzeszone w sieciach franczyzowych i partnerskich Grupy Eurocash. Tegoroczna edycja Kongresu Przedsiębiorców Polskiego Handlu wpisana jest w program Europejskiego Tygodnia Umiejętności Zawodowych.

Udział w Kongresie jest bezpłatny dla przedsiębiorców zrzeszonych w sieciach franczyzowych i partnerskich Grupy Eurocash. Więcej informacji na temat zgłoszeń udzielają przedstawiciele sieci Grupy Eurocash. Zapisów można też dokonać za pośrednictwem platformy edukacyjnej www.akademiaeurocash.com.pl (po zalogowaniu).

„Za 20 lat bardziej będziesz żałował tego, czego nie zrobiłeś, niż tego, co zrobiłeś. Więc odwiąż liny, opuść bezpieczną przystań. Złap w żagle pomyślne wiatry. Podróżuj, śnij, odkrywaj”

Mark Twain

Wielu rodziców prawdziwie boli brak finansowych możliwości pielęgnowania talentów i rozwijania pasji własnych dzieci. Dlatego tak cenne są wszelkie programy stypendialne, które otwierają przed młodymi ludźmi drzwi do świata, gdzie mogą spełniać swoje marzenia. Od kilku lat, taki właśnie  program, dla dzieci swoich pracowników, partnerów i franczyzobiorców, realizuje Fundacja Eurocash. W połowie czerwca rozpoczął się kolejny nabór stypendystów. Zgłoszenia będą przyjmowane do końca bieżącego miesiąca. Ważne jest, żeby się nie spóźnić. Kolejność zgłoszeń nie ma znaczenia, ponieważ stypendyści zostaną wybrani na zasadzie rankingu – stypendia otrzymają kandydaci, którzy uzyskają najwyższą liczbę punktów. Nie chodzi też o młode kadry o wykształceniu ekonomicznym, ale o to, co młodym ludziom „w duszy gra”. O wsparcie mogą starać się więc przyszli twórcy sztuki, utalentowani lingwiści, sportowcy, badacze przyrody czy też konstruktorzy modeli latających. Ważna jest pasja, nie dziedzina, w której chcą się realizować.

Kto może ubiegać się o stypendium Fundacji Eurocash?

Program stypendialny przeznaczony jest zarówno dla dzieci pracowników i partnerów grupy Eurocash, w tym franczyzobiorców,  jak i dzieci osób przez nich zatrudnianych. Istotne jest, żeby byli to uczniowie szkół średnich, gdzie nauka kończy się maturą, albo dzienni studenci publicznych lub prywatnych szkół wyższych. Nie ma natomiast znaczenia, czy to pierwsze kroki na uczelni, czyli sam początek studiów, czy też ich kontynuacja.

Kryteria, według których Fundacja Eurocash kwalifikuje kandydatów

Ponieważ program stypendialny przeznaczony jest dla najbardziej utalentowanych młodych ludzi, kandydaci muszą wykazać się odpowiednio wysoką średnią ocen. Dla uczniów minimalna średnia to 4,2. Dla studentów – 4,0.

Dodatkowe punkty można też zdobyć za udział w konkursach i olimpiadach przedmiotowych, a także – za osiągnięcia sportowe.

Ranking nie ogranicza się jednak do samych wyników w nauce. Ważna jest wszelka aktywność wskazująca, że młody człowiek żyje swoimi zainteresowaniami czy pasją, że stara się być aktywny i próbuje znaleźć sposoby, które pozwolą mu nie tylko na samorealizację, ale i działania na rzecz innych. Atutem będzie udowodnienie, że kandydat potrafi odważnie marzyć i dążyć do wyznaczonych celów, ale też potrafi zarazić swoim entuzjazmem innych,  angażuje się, by pomóc tym, którzy potrzebują wsparcia. Dlatego dodatkowe punkty można zdobyć za wszelkie formy wolontariatu czy inne prospołeczne działania, a także za wakacyjną pracę, która dowodzi zarówno samodzielności, jak i ambicji. Przepracowanie nawet dwóch miesięcy, żeby zdobyć coś własnymi siłami, na przykład upragniony rower czy wzmacniacz do gitary elektrycznej, przekonuje o sporej determinacji młodego człowieka.

Fundacja Eurocash bierze też pod uwagę warunki bytowe kandydatów do stypendium. Dotyczy to zarówno sytuacji materialnej, jak i miejsca zamieszkania.

W pierwszym przypadku dla Fundacji istotny jest określony poziom dochodu na osobę w rodzinie. W drugim natomiast chodzi przede wszystkim o zniwelowanie wciąż jeszcze nierównego dostępu do edukacji. Co prawda ów dostęp, częściowo przynajmniej, może ułatwić internet, jednak bez porównania bogatsze w różne doświadczenia edukacyjne jest życie w dużym mieście z jego teatrami, kinami, muzeami, czy specjalnie organizowanymi wydarzeniami kulturalnymi i naukowymi. W małych miejscowościach wyprawa do teatru, czy na wydarzenie typu Noc Biologów, to często wydatek przekraczający możliwości całej szkolnej klasy.

Warto przy tym podkreślić, że stypendium Fundacji może przypaść też w udziale młodemu człowiekowi, który jest już beneficjentem innej tego typu dotacji, na przykład stypendium socjalnego czy naukowego. Tutaj Eurocash nie wymaga wyłączności.

Ostatni wreszcie warunek, który musi spełnić kandydat do stypendium, dotyczy jego rodziców. Mama lub tata powinni pracować w Grupie Eurocash lub sieci franczyzowej przynajmniej od pół roku.

Listę dokumentów, które trzeba przedstawić, można znaleźć na stronie:

https://stypendia.grupaeurocash.pl/

Chodzi o potwierdzenie wszystkich faktów, o których mowa powyżej. Oprócz listy – jest tam też informacja, kto ma wystawić dokument, czy innego rodzaju zaświadczenia. Na przykład to, że kandydat na stypendystę udziela się jako wolontariusz w schronisku dla bezdomnych zwierząt, może potwierdzić szef organizacji pozarządowej, której to schronisko podlega. O zaświadczenie, że młody człowiek angażuje się w życie szkolnej społeczności, można poprosić wychowawcę.

Co jeszcze warto wiedzieć o stypendiach Fundacji Eurocash?

O stypendium może się ubiegać więcej niż jedno dziecko z danej rodziny. Jest więc zarówno szansą dla studentki czy studenta, jak i dla jego młodszego rodzeństwa, uczącego się jeszcze w liceum lub technikum.

Fundacja Eurocash przyznaje stypendium na rok, ale nie jest to dotacja jednorazowa. Można więc wystąpić o nie także w kolejnych latach nauki.

Tegoroczni kandydaci mogą się zgłaszać od 16 czerwca do 31 lipca. Wyniki znajdą 20 września na stronie stypendia.grupaeurocash.pl.

Stypendium będzie wypłacane od października 2019 do czerwca 2020. W czerwcu 2020 roku rozpocznie się kolejny konkurs stypendialny.

Sprawdź też: Szkolenia pracowników - dlaczego warto rozwijać ich kompetencje?

Co można zyskać dzięki stypendium Fundacji Eurocash:

• możliwość wynajęcia pokoju w mieście, gdzie stypendysta studiuje;
• fundusze na zakup podręczników, komputera, laptopa, drukarki;
• fundusze na udział w życiu kulturalnym i naukowym miasta, w którym jest szkoła czy uczelnia wyższa;
• dodatkowe kursy językowe, lekcje rysunku, grafiki komputerowej, gry na instrumentach muzycznych, a także przedmaturalne korepetycje;
• oszczędności na wyjazd za granicę w ramach międzynarodowego programu wymiany studentów Erasmus;
• kurs na prawo jazdy i różnego rodzaju kursy zawodowe;
• poważne odciążenie rodzinnego budżetu.

Oczywiście korzyści może być znacznie więcej, bo to, w jaki sposób młodzi ludzie wykorzystają daną im szansę na samorealizację, zależy od ich potrzeb i inwencji. Wszyscy byli i obecni stypendyści podkreślają jednak, że sam fakt zdobycia stypendium dodał im pewności siebie i obudził w nich poczucie odpowiedzialności za własny los.

Mottem programu stypendialnego jest cytat z Walta Disneya:

„Jeśli potrafisz o czymś marzyć, to potrafisz także tego dokonać”

Większość stypendystów mówi, że uwierzyła w marzenia, bo wyznaczają kierunek, w którym warto iść i pozwalają znaleźć swoje miejsce w samodzielnym życiu.

Tego właśnie trzeba życzyć wszystkim młodym ludziom, którym udało się schwytać swoją szansę. Tym, którym się nie udało – pozostaje, jeszcze serdeczniej, życzyć następnej, która już na pewno im nie ucieknie.

Link do wyników programu: 152 Stypendystów! 20 września poznaliśmy finalistów Programu Stypendialnego Fundacji Eurocash na rok 2019/2020

Przez wiele lat zewsząd słychać było głosy o rzekomym końcu małych sklepów. Sklepy te przetrwały jednak swoje najtrudniejsze lata, a od dwóch, trzech lat widać wyraźnie wręcz odwrócenie trendu. Klienci powracają do mniejszych, bliższych ich miejscu zamieszkania placówek. Przekonali się, że sklepy takie są przyjazne kupującemu, oferują coraz bogatszy i coraz bardziej zróżnicowany asortyment towarów w przystępnej cenie. Doskonale obrazuje to przykład działającej od blisko ćwierć wieku sieci franczyzowej Lewiatan. 3200 sklepów generuje 12,5 mld zł przychodów ze sprzedaży, które w ostatnich 4 latach wzrosły aż o 4 mld zł.

- Lewiatan to jedna z najdłużej funkcjonujących i najlepiej rozpoznawalnych marek detalicznych na naszym rynku. Stworzenie franczyzy początkowo było oddolną inicjatywą zrzeszającą przedsiębiorców prowadzących działalność handlową. Dziś  jest to największa pod względem sprzedaży franczyzowa sieć sklepów detalicznych w Polsce. Marka powstała w 1994 roku, aby chronić interesy polskich detalistów przed wkraczającymi wówczas na nasz rynek zagranicznymi sieciami i koncernami handlowymi  -  mówi Robert Rękas, Członek Zarządu Lewiatan Holding.

Po ćwierć wieku działalności Lewiatan jest trzecią detaliczna siecią w Polsce. Jej łączne obroty w 2018 roku przekroczyły 12,5 mld zł i od 2014 roku wzrosły o 4 mld, co daje średnioroczny wzrost o 1 mld zł. Sama sieć powiększyła się w tym czasie aż o ponad 350 placówek.

Zmienia się oblicze polskiego handlu, a wraz z nim zmienia się również wizerunek i sposób działania sieci małych sklepów. Dziś klient przychodzący do sklepu poszukuje innego rodzaju towarów niż kilka lat temu, przykładając większą uwagę do jakości, nie tylko do ceny towaru. Szuka również porady oraz oferty odpowiadającej jego konkretnym potrzebom. Sukces osiągają te placówki, które potrafią dopasować się do potrzeb zmieniającego się rynku. I tak dla przykładu sieć Lewiatan stale dopasowuje nie tylko asortyment, ale też serwis stosownie do oczekiwań swoich klientów. Decyzję poprzedzają analizy i badania konsumenckie, z których wyłania się czytelna mapa potrzeb współczesnego konsumenta.

Jakie są te potrzeby? Po co klient przychodzi do pobliskiego sklepu?

Przede wszystkim po produkty codziennej potrzeby, w tym po świeżą żywność: mięso, wędliny, owoce, warzywa czy wysokiej jakości pieczywo. Coraz większego znaczenia nabierają towary lokalne, produkty bio, czy dania gotowe do spożycia, często przygotowywane na miejscu w sklepie. Niezmiernie ważną częścią stałej oferty są produkty marki własnej. Dzięki odpowiedniej relacji jakości do ceny, ten segment rozwija się niezmiernie dynamicznie.

- W Lewiatanie mamy ponad 450 produktów marki własnej. W ostatnich latach grupa ta rośnie w tempie ok. 15 procent rocznie. Ciągle ulepszamy i poszerzamy gamę tych produktów, ale obserwujemy również, że systematycznie rośnie wartość sprzedaży asortymentu z dotychczasowej oferty – powiedział Robert Rękas.

Nie bez znaczenia są również działania zmieniające i poprawiające wizerunek sklepów, które uwzględniają ścieżki zakupowe klienta,  cechują się dobrym oznakowaniem alejek oraz wyróżnionymi działami zakupów, takimi jak: mięso-wędliny, owoce-warzywa, nabiał, garmażerka, wędzarnia czy piekarnia.

- Jeśli do działań budujących zaspokojenie potrzeb klientów w aspekcie jakościowym czy asortymentowym, wprowadzanych w placówkach handlowych, dołożymy nasze aktywności proklienckie, a zwłaszcza działania marketingowe: gazetki promocyjne, programy lojalnościowe, konkursy itp., to możemy śmiało powiedzieć, że taka sieć jest dobrze przygotowana na wyzwania współczesnego, zmieniającego się rynku detalicznego - dodaje Robert Rękas.

Przykładem potwierdzającym, że inwestycja w poprawę jakości obsługi, komunikacji i dobór asortymentu zgodnego z potrzebami klienta przynosi efekty są wyniki finansowe. I tak znów możemy odnieść się do obchodzącej 25-lecie działalności Polskiej Sieci Handlowej Lewiatan, która rok 2018 zamknęła bardzo dobrymi wynikami i 12,5 mld zł przychodów ze sprzedaży. PSH Lewiatan z dumą więc podsumowuje ćwierć wieku swej działalności. To lata ciągłego umacniania się sieci na polskim rynku. Rośnie i wzmacnia się pozycja franczyzobiorców – co zresztą jest nadrzędnym celem biznesowym sieci. Zarządzający siecią oceniają, że jeszcze w tym roku liczba zrzeszonych sklepów zwiększy się o około 100 nowych lokalizacji, a średnia powierzchnia sklepów wzrośnie o ok. 3-5 procent – to pozytywny trend utrzymujący się od kilku lat. Ponadto kontynuowana będzie systematyczna modernizacja placówek handlowych według nowego konceptu wizualizacji wewnętrznej. Lewiatan stawia również na nowoczesne rozwiązania technologiczne. Wdrożony zostanie m.in. ogólnopolski system do agregacji i optymalizacji zamówień, gotowe rozwiązania dla sklepów w zakresie wdrażania kas samoobsługowych czy pieców konwekcyjno-parowych, a ostatnio również własnych wędzarni. Stale również prowadzona jest inwestycja w unowocześnienie systemów kasowych.

Sukces Lewiatana pokazuje, że inwestycja w sprawdzone rozwiązania, a w tym we franczyzę, to gwarancja stabilnego rozwoju. Silny partner sieci, jakim jest Grupa Eurocash, to oprócz wsparcia w zapewnieniu odpowiednich warunków zakupowych czy solidnej logistyki, także dostęp do nowych technologii, programów doszkalających dla pracowników i właścicieli (https://akademiaeurocash.com.pl), które wspierają prowadzenie firmy. Dzięki temu zmniejszają się koszty operacyjne firmy i właściciela sklepu spożywczego, przy jednoczesnym wzroście jego efektywności.