Wszystko, co musisz wiedzieć o PIM, czyli jak zarządzać informacją produktową?
Informacja w handlu stanowi coraz cięższą wagę. Klienci oczekują pełnej informacji o produkcie – składzie, pochodzeniu, informacji o formach płatności, możliwościach dostawy, wszystko po to, by podjąć właściwą decyzję zakupową.
Jak zatem odnaleźć się w gąszczu informacji i sprawnie zarządzać całym zasobem informacyjnym? Czy można wspomagać doświadczenia zakupowe poprzez efektywne zarządzanie informacją produktową?
Zarządzanie informacją produktową
Jak Polscy przedsiębiorcy najczęściej zarządzają informacją o produkcie? Okazuje się, że korzystają z Excela oraz różnego rodzaju baz danych. Nierzadko również informacje o produktach znajdują się jedynie w głowach pracowników, którzy wiedzą, gdzie znajdują się jakieś dane lub w jaki sposób opisać produkt. Profesjonale systemy zarządzania informacją produktową w firmach to nadal rzadkość. Tak brzmią główne wnioski z badania e-point i PMR „Jak producenci zarządzają informacją produktową” zrealizowanego 2019 roku. [1]
Badani wskazywali również na problemy z rozproszeniem informacji oraz na żmudny i czasochłonny proces aktualizacji danych. Przedsiębiorcy starają się zaradzać tym trudnościom poprzez opracowywanie kolejnych procedur i przypisywanie odpowiedzialności za zarządzanie danymi produktowymi konkretnym pracownikom np. ze sprzedaży lub marketingu. Wraz ze wzrostem liczby zatrudnionych, rozszerzeniem oferty i kanałów sprzedaży dochodzą nowe narzędzia i procedury, w ten sposób powstają złożone konglomeraty. Kiedy „obsłużenie” rozbudowanych struktur staje się zbyt uciążliwe, wówczas niektóre przedsiębiorstwa decydują się na wdrożenie profesjonalnych systemów PIM.[2]
Czytaj też: Zaufanie do źródeł żywności w epoce greenwashingu
PIM: Co to jest? Product Information Management w sklepie
PIM, czyli z ang. Product Information Management to w tłumaczeniu na język polski zarządzanie informacjami o produkcie. PIM obejmuje proces przetwarzania wszystkich niezbędnych danych wykorzystywanych przy wprowadzeniu produktów na rynek oraz ich sprzedaży. PIM to narzędzie, program pozwalający zarządzać informacją o wszystkich produktach posiadanych w asortymencie sklepu, to swego rodzaju centrala, interaktywna baza produktów.
Informacje o produkcie: Jakimi informacjami należy zarządzać?
Mamy do czynienia z wieloma danymi dotyczącymi jednego produktu, które pojawiają się na różnych etapach jego cyklu życia. Ważne jest, aby odpowiednio zebrać, skatalogować zarówno przychodzące, jak i wychodzące dane o produkcie.
Mówimy tu m.in. o:
- Informacjach o produkcie/SKU – nazwy, tytuły, opisy
- Specyfikacji produktu – kategorie, rodzaje, odmiany, etykiety
- Informacjach technicznych – pomiary, składniki, terminy ważności
- Zasobach multimedialnych – zdjęcia, filmy
- Zasobach marketingowych – dane marketingowe, promocyjne, słowa klucze
- Informacjach sprzedażowych – ceny, referencje, opinie klientów
- Danych dostawcy i producenta – arkusze kalkulacyjne, certyfikaty[3]
PIM pomaga uporządkować wiedzę o produkcie, tak by była ona łatwo dostępna dla poszczególnych pracowników i przydatna na danych etapach cyklu życia produktu.
Czytaj też: Jak komunikować ceny? Pricing i strategie cenowe - lekcja obowiązkowa
System PIM i narzędzia PIM
Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do zarządzania informacją produktową. Specjalne systemy PIM software są tak skonstruowane, aby odpowiednio konsolidować i zarządzać całą bazą produktową w jednym miejscu. Producenci programów PIM często oferują również rozwiązania chmurowe specjalnie dedykowane do przechowywania mnogości danych.
Niezależnie od logo i autora systemu głównym celem systemów PIM jest stworzenie centralnej bazy, biblioteki produktów, która pomoże ustandaryzować wszystkie informacje o produktach, tak by mogły korzystać z nich wszystkie zaangażowane w proces osoby z przedsiębiorstwa.
Kiedy i dlaczego warto sięgnąć po system PIM?
Najprostsza odpowiedź: zawsze wtedy, kiedy posiadasz dużo produktów w swoim sklepie. PIM scentralizuje i skategoryzuje wszystkie dane o produktach, pomoże wzbogacić ich opisy i specyfikacje. Umożliwi śledzenie sprzedaży i stanu asortymentu. Ułatwi zarządzanie relacjami pomiędzy produktami.
Narzędzia zarządzania informacją produktową szczególnie zalecane są przy poszerzaniu sprzedaży o kolejny kanał, łączeniu sprzedaży offline i online. PIM integruje dane do wszystkich kanałów sprzedaży, umożliwia wybór informacji, które chcemy udostępniać w danym kanale, dzięki temu można stosować różną politykę cenową czy rabatową. PIM ułatwia sprawnie zarządzanie sprzedażą omnichannelową.
PIM okazuje się również niezwykle pomocny w sytuacji, kiedy chcemy wprowadzić do sprzedaży dużą ilość nowych produktów. Jest to możliwe, nawet jeśli nowy asortyment różni się standardami z dotychczasowym. Wykorzystanie procesów mapowani umożliwia standaryzację i synchronizację wszystkich produktów. Funkcja ta jest przydatna, kiedy wprowadzane do sprzedaży produkty pochodzą od nowego producenta, a chcemy zachować integralność z obecnym asortymentem.[4]
System PIM nie tylko umożliwia logicznie i efektywnie zarządzanie asortymentem, zwiększa wydajność i pozwala zaoszczędzić czas. Wykorzystanie narzędzi do zarządzania informacją produktową poprawiają również jakość gromadzenia danych i kontrolowanie produktów.
Zarządzanie informacją — korzyści dla detalistów
System PIM mogą także usprawnić marketing sklepu spożywczego, zbudować zaufanie i lojalność kupujących. W jaki sposób?
1. Budowanie zaufania konsumentów dzięki dokładnym danym
W sektorze spożywczym dokładne informacje o produkcie mają kluczowe znaczenie dla budowania zaufania. Kupujący chcą dokładnie wiedzieć, co kupują, od ceny i składników po certyfikaty, takie jak organiczne lub bez GMO. Niedokładne informacje mogą prowadzić do frustracji klientów i zmniejszenia lojalności wobec marki.
2. Usprawnione zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym
Systemy PIM usprawniają zarządzanie zapasami poprzez dostarczanie informacji o zapasach w czasie rzeczywistym. A to przekłada się na wymierne korzyści dla kupujących i detalistów.
3. Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych
Personalizacja jest skutecznym narzędziem budowania lojalności klientów, a system PIM jest niezbędny do stworzenia podstaw spersonalizowanego marketingu. Organizując i segmentując dane produktów, systemy PIM umożliwiają sklepom spożywczym dostarczanie ukierunkowanych promocji i rekomendacji, które współgrają z indywidualnymi klientami.
4. Budowanie zaufania klientów dzięki przejrzystości informacji
Dla sklepów spożywczych zgodność z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i zdrowia ma kluczowe znaczenie. Systemy PIM zapewniają usprawniony sposób zarządzania wycofywanymi produktami, alergenami i innymi danymi, skutecznie budując zaufanie klientów do sklepu.
Czytaj też: Kogo obowiązuje kasa fiskalna i na jakich zasadach?
[3] https://www.sprzedaz-24.pl/artykul/e-technologie,pim-czyli-crm-dla-produktow
Podobne artykuły
