W 2021 r. odnotowano ponad 24% więcej przypadków kradzieży w sklepach niż rok wcześniej[1]. Sklepy detaliczne w Polsce tracą na nich niemal 1,7 miliarda euro rocznie, a ponad połowa wszystkich zarejestrowanych przestępstw dotyczy sektora spożywczego[2]. Złodzieje najchętniej sięgali po artykuły o niewielkich gabarytach tj. słodycze, kawa, sery, wędliny czy alkohol. W jaki sposób zabezpieczyć sklep, aby nie paść ofiarą przestępstwa? Przedstawiamy 3 popularne rodzaje kradzieży i rozwiązania, które pomogą im zapobiec.

Wzrost kradzieży w sklepach w 2021 r. spowodowany był przede wszystkim epidemią i związanymi z nią restrykcjami m.in. zamknięciem części placówek handlowych, ograniczeniami związanymi z przemieszczaniem się oraz limitami w sklepach. Czynnikiem ułatwiającym działania złodziei był również obowiązek zasłonięcia części twarzy wewnątrz pomieszczeń, który umożliwiał zachowanie anonimowości sprawcom. Co ciekawe, kradzieże wewnętrzne, dokonywane przez pracowników sklepu stanowią równie poważny problem. Wynoszenie towarów, konsumpcja produktów spożywczych czy wyjmowanie gotówki z kasy sklepowej powinny zwrócić uwagę właścicieli sklepów, gdyż przyczyniają się do zwiększenia kosztów ponoszonych przez przedsiębiorców[3].

Ucieczka z towarem

Należy do najczęściej rejestrowanej metody kradzieży w sklepach detalicznych. Złodziej wchodzi do sklepu, chowa wcześniej upatrzony towar do torby lub kieszeni, a następnie niezauważony kieruje się do wyjścia. Równie popularnym sposobem jest ucieczka z wybranym przedmiotem w dłoni. Forma ta jest często stosowana przez nieletnich przestępców. Aby nie zostać rozpoznanym, złodzieje ukrywają twarz, zakładając ciemne okulary, czapkę z daszkiem lub kaptur. Coraz częściej okazuje się jednak, że powyższych wykroczeń dokonują osoby nie wzbudzające żadnych podejrzeń, dlatego właśnie należy zachować czujność.

Jakie metody stosują złodzieje?

• Zamiana kodów kreskowych – polega na włożeniu do opakowania po danym produkcie innego, droższego towaru. Dotyczy często produktów sypkich tj. kasze czy proszki, ale też kosmetyków. Metoda ta może też polegać na chowaniu drobniejszych wartościowych artykułów np. w torbie chipsów, którą złodziej później zakleja – wynosi w ten sposób kilka artykułów, a płaci za jeden, w  którego opakowaniu ukrył skradzione rzeczy.
• Podmiana banknotów – metoda polegająca na stworzeniu zamieszania wokół stanowiska kasowego podczas płatności. Taka osoba zagaduje sprzedawcę, dezorientuje go, przelicza pieniądze, zrzuca przypadkowe produkty wprowadzając chaos i chowając przy okazji dodatkowe banknoty.
• Oszustwo na paragon – przestępca kupuje dany produkt w konkretnej placówce, po czym po chwili ponownie wchodzi do sklepu, wybiera identyczne artykuły i wychodzi ze sklepu. Jeśli zostanie złapany przez ochronę, pokazuje paragon, z którego wynika, że chwilę wcześniej nabył ten produkt.

Co ciekawe: złodzieje często korzystają z profesjonalnych narzędzi pomagających im podczas kradzieży. Jednym z przykładów jest stosowanie specjalnej torby uniemożliwiającej wykrycie oznakowanego przedmiotu przez starsze modele bramek przeciwkradzieżowych.

Jak zapobiec kradzieży?

• Zamontowanie systemu monitoringu nie tylko pomoże w identyfikacji przestępcy, ale także może skutecznie odstraszyć potencjalnego złodzieja od dokonania kradzieży. Poczucie, że jest się stale obserwowanym, sprawia, że ludzie przestają czuć się bezkarni. Możesz zawiesić nad ladą monitor, który będzie wyświetlał bieżący obraz z kamer monitoringu – pozwoli to sprzedawcy na kontrolowanie sytuacji w sklepie, a jednocześnie uświadomi wszystkim klientom, że placówka znajduje się pod stałym nadzorem kamer. Inwestycja w nowoczesny monitoring wizyjny czy zatrudnienie pracowników ochrony pozwolą Ci uchronić się przed złodziejami.
• Edukuj swoich pracowników, poinformuj ich o sposobach stosowanych przez złodziei. Wiedza ta wzmocni ich czujność na zachowania klientów sklepu i przyczyni się do redukcji kradzieży.

Ważne: instalacja profesjonalnego systemu monitoringu wymaga znacznej inwestycji finansowej, dlatego możesz spróbować odstraszyć złodziei montując atrapy kamer. Pamiętaj o szczegółach, które sprawiają, że kamera wygląda wiarygodnie – wystarczy, że podepniesz do niej kabel, który puszczony po ścianie będzie znikał z tyłu za regałem. Weź jednak pod uwagę, że zawodowi złodzieje mogą rozpoznać, czy urządzenie jest prawdziwe. Jest to jednak rozwiązanie, które może pomóc w zniechęceniu do dokonania kradzieży przypadkowych złodziei.

Kradzież lewą ręką

Ten sposób wybierają złodzieje w sklepach samoobsługowych, w których nie ma bramek elektronicznych przy wyjściu. Wygląda on następująco: złodziej podchodzi do kasy i płaci za niektóre towary, które zebrał do koszyka podczas ,,zakupów”. Te artykuły, które planuje ukraść, trzyma na widoku, najczęściej w lewej ręce. Stara się zająć uwagę sprzedawcy jakimś problemem tak, aby ten nie nabił na kasę wszystkich przedmiotów. Jeśli kasjer nie zorientuje się, że na paragonie jest za mało pozycji, złodziej opuszcza sklep ze skradzionym towarem. Jeśli natomiast zostanie przyłapany, może tłumaczyć się, że z roztargnienia zapomniał wyłożyć na ladę wszystkich przedmiotów, w związku z tym ciężko będzie udowodnić mu kradzież.

Jak zapobiec kradzieży?

Dobrym rozwiązaniem na zabezpieczenie sklepu przed kradzieżą, szczególnie droższych artykułów, jak markowy alkohol, jest:

• Ometkowanie droższego towaru specjalnymi klipsami i wyposażenie sklepu w elektryczne bramki informujące sygnałem dźwiękowym o próbie wyniesienia artykułu ze sklepu.
• Uważna kontrola strefy samoobsługowej przez wyszkolony, doświadczony personel.
• Aktualna baza danych. Nieaktualna cena produktu, brak artykułu w bazie czy brak pomocy pracownika mogą sprowokować klienta do kradzieży.
• Utrzymanie porządku w strefie kas. Zmniejsz ilość produktów przy kasach samoobsługowych i unikaj ich nadmiernego znakowania. Przyjrzyj się, czy klient nie chowa mniejszych produktów do torby przed ich skasowaniem.

Ważne: Sprawdzaj też koszyki zakupowe swoich klientów, upewnij się, że wszystkie produkty zostały wyłożone na ladę. Bądź uważny podczas kasowania artykułów – skup się na skanowaniu wszystkich artykułów wykładanych przez klienta, a dopiero potem odpowiadaj na pytania związane np. ze sprawdzeniem ceny kolejnego produktu czy sprzedażą zdrapki loteryjnej. Nie daj się rozproszyć i zachowaj czujność.

Kradzież z włamaniem

To kradzież na większą skalę, która wiąże się z włamaniem do placówki, najczęściej w nocy. Umożliwia złodziejom wyniesienie większej ilości towaru lub przedmiotów o większych gabarytach. Przestępcy przed dokonaniem kradzieży robią rozeznanie w placówce – zwróć więc uwagę na podejrzane osoby, które regularnie pojawiają się w Twoim sklepie lub jego okolicach, jednak nie robią żadnych zakupów.

Jak zapobiec kradzieży? System przeciwwłamaniowy to skuteczny sposób na zabezpieczenie sklepu zawsze wtedy, kiedy placówka jest zamknięta. Po aktywowaniu system wykrywa ruch na terenie sklepu i wszystkie próby dostania się do wnętrza przez drzwi, okna czy zaplecze, a następnie powiadamia agencję ochrony, której pracownicy mają obowiązek niezwłocznie przyjechać na miejsce zdarzenia. Warto także, aby każdy z pracowników, którzy powinni mają możliwość rozbrojenia alarmu, dostał swój indywidualny kod. Pomoże to wyeliminować lub wykryć potencjalnego wspólnika złodziei.

Pamiętaj!

Bezpieczeństwo Twoich pracowników jest najważniejsze, dlatego upewnij się, że wszyscy wiedzą, jak zachować się w przypadku kradzieży. Przede wszystkim przekonaj ich, żeby nigdy nie próbowali sami łapać złodzieja, który wybiegł ze sklepu ze skradzionym przedmiotem. Jeśli Ty lub którykolwiek z Twoich pracowników jesteście świadkami kradzieży, niezwłocznie wezwijcie policję.

Jeśli dostrzegasz problem kradzieży w swoim sklepie, przyjrzyj się stosowanym systemom zabezpieczeń. Znajdź najsłabsze elementy i skup się na wyeliminowaniu powstałych luk. Sprawdź, jakie produkty giną najczęściej i zwróć uwagę na ich lokalizację w placówce. Inwestycja w technologię minimalizuje ryzyko strat. Tradycyjne alarmy, zatrudnienie ochrony, monitoring wizyjny, systemy przeciwkradzieżowe czy nowoczesne metody zabezpieczeń towarów pozwolą Ci efektywnie zabezpieczyć sklep przed złodziejami.

[1] https://businessinsider.com.pl/gospodarka/wzrosla-liczba-kradziezy-w-sklepach-powody-moga-byc-dwa/3622cth

[2] https://strefabiznesu.pl/kradzieze-w-sklepach-to-prawdziwa-plaga-co-kradna-zlodzieje-jak-zabezpieczaja-sie-sklepy-ile-traca-na-kradziezach/ar/c3-16092389

[3] https://strefabiznesu.pl/kradzieze-w-sklepach-to-prawdziwa-plaga-co-kradna-zlodzieje-jak-zabezpieczaja-sie-sklepy-ile-traca-na-kradziezach/ar/c3-16092389